Правила возврата и отмены

Настоящие Правила возврата и отмены объясняют, как отменить услугу и получить возврат средств за сервис TargetFlow. Они являются частью Условий обслуживания и отражают потребительское право ЕС, в частности Директиву о правах потребителей 2011/83/EU (имплементированную на Кипре Законом 133(I)/2013) и Директиву (ЕС) 2019/770 о цифровом контенте и услугах.

1. К кому применяется

Часть прав ниже применяется только к потребителям (физическое лицо, действующее вне своей предпринимательской/профессиональной деятельности). Для бизнес-клиентов действуют условия отмены и возврата, изложенные в настоящих документах, и установленное законом 14-дневное право на отказ к ним не применяется.

2. 14-дневное право на отказ (для потребителей)

Как потребитель, покупающий дистанционно, вы, как правило, можете отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин, считая со дня заключения договора. Для отказа направьте чёткое заявление на support@target-flow.com (можно использовать типовую форму отказа ЕС).

Исключение для цифровых услуг: поскольку доступ к Сервису начинается немедленно, при оформлении платной подписки вас просят (i) явно потребовать начала оказания услуги в течение 14-дневного срока и (ii) подтвердить, что вы утрачиваете право на отказ после полного оказания услуги. Если вы откажетесь в процессе оказания услуги, вы оплачиваете уже оказанную часть; остаток мы возвращаем.

3. Пробный период

Пробный период бесплатен — оплата не взимается, и возврат по нему не возникает.

4. Суммы, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату:

• уже израсходованные AI-кредиты;
• часть оплаченного периода подписки, уже оказанная (использованная) на момент отмены;
• фактически понесённые комиссии платёжных систем — в части, разрешённой законом.

5. Услуга ненадлежащего качества (права потребителя)

Если цифровая услуга не соответствует договору, вы имеете средства защиты, предусмотренные потребительским правом ЕС и Кипра (Директива (ЕС) 2019/770 в имплементации Кипра), включая приведение услуги в соответствие, снижение цены или возврат. Напишите на support@target-flow.com — мы поможем всё исправить.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@target-flow.com с адреса учётной записи, указав дату и сумму платежа и причину. Подлежащие возврату суммы мы возвращаем в течение 14 дней тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.

7. Контакты

По вопросам возврата и отмены: support@target-flow.com.